公司介紹

公司介紹

 

公司致力于提高客戶體驗滿意度和保護客戶的金融權益,建立了較為完善的金融消費者權益保護制度管理體系。公司組建消費者保護工作組,構建由公司管理層監督指導、合規部牽頭、各職能部門協調落實履行的全流程消保治理體系,切實貫徹公司“以客為尊”的企業文化。

(1)客戶服務。公司高度重視汽車金融普惠金融,建立市場培訓團隊,規范市場營銷規程和用語,確保客戶獲得最為準確的信息,有效保障金融消費者權益。

(2)客戶投訴處理機制。公司零售客戶服務部專職負責客戶投訴的受理及處理,建立相應管理機制,設置客服熱線、郵箱等,并在官方網站、客戶信貸合同明顯位置進行標識,方便客戶遇疑問及時聯系公司。公司還不斷完善流程,提高投訴相應速度和服務質量。

(3)客戶滿意度調查。公司積極承擔消費者權益的維護和服務工作,為了更好地傾聽客戶的聲音,進一步提升客戶服務水平,自2016年12月以來,公司持續開展客戶滿意度調查,據2018年最新調查結果顯示,公司現有服務體系得到客戶認可,對公司的服務感到滿意。

(4)金融知識普及和金融消費者教育機制。公司積極開展各類金融知識宣傳教育活動,利用經銷商展廳、公司網站、微信公眾號等多個渠道開展金融風險防范、反洗錢、征信等金融知識教育。公司作為中國銀行業協會汽車金融專委會主任單位,牽頭各會員汽車金融公司,在汽車金融行業協會微信公眾號上多次連續推出各類主題宣傳,獲得良好的宣傳教育成果。


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